セミナー開催情報

【無料】「”ホスピタリティ”を具体化するノウハウを教えます!」体験型ワークショップ

セミナー概要

 

自分の所属する組織・チームにとって求められるホスピタリティ対応を考え、
実践すべき具体的な行動軸の組み立て手順を体験します!
 
◆実際の組み立て手順のワークを通じて、たくさんのヒントが得られます!
例えば・・・
◇信頼獲得の仕組みを構造的に理解する『JTB独自のメソッド』が学べる
◇深い信頼につながる行動軸づくりの手順を理解することができる
◇他社事例の紹介により、目指すべきアウトプットのイメージを膨らませることができる

 

開催概要

日時:

2018 年7月27日(金)15:30~17:30(2時間)

場所:

JTBコミュニケーションデザイン 東京オフィス セミナールーム
〒105-8335 東京都港区芝3-23-1 セレスティン芝三井ビルディング 12階
都営地下鉄三田線 芝公園駅 A2出口より徒歩2分
都営地下鉄三田線 三田駅 A10出口より徒歩3分
都営地下鉄浅草線 三田駅より徒歩3分

地図はこちらからご覧ください。

受講料: 無料
定員・参加対象: 20名様
顧客マインド醸成やCS向上を検討している企画部署の責任者様、担当者様
※原則1社2名様までとさせていただきます
プログラム:

1.JTB独自のホスピタリティメソッドとは?
信頼を深める顧客期待の構造理解(レクチャー&簡易ワーク) 


2.AI・ロボットから見る人的対応の重要性
人的対応の重要性(価値の高まり)(レクチャー&なるほどクイズ)


3.ホスピタリティ対応の行動軸づくり体験ワークショップ
設計手順と留意点(ワークショップ)


4.他社のアウトプット実例紹介
行動イメージが膨らませるアウトプットとは(レクチャー&質疑応答)


5.行動発揮を高める組織戦略とは?
行動軸づくり以降の中長期的な取り組み(レクチャー)

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